MEDIAONLINEIDC.COM; BALIKPAPAN– Memperingati Hari Pelanggan Nasional 2026, Telkom Regional 4 Kalimantan memperkuat hubungan dengan pelanggan melalui kegiatan Customer Visit ke Institut Teknologi Kalimantan (ITK), Kamis (3/9/2026).
Kunjungan tersebut menjadi momentum bagi Telkom untuk menyampaikan apresiasi sekaligus mempererat komunikasi dengan ITK sebagai salah satu pelanggan di sektor pendidikan.
EVP Telkom Regional 4, Hari Purwanto, mengatakan hubungan dengan pelanggan tidak hanya dibangun melalui penyediaan layanan, tetapi juga melalui komunikasi secara langsung untuk memahami kebutuhan dan tantangan yang dihadapi pelanggan.
“Customer Visit ini menjadi bagian dari komitmen kami untuk hadir lebih dekat dengan pelanggan. Kami ingin mendengar secara langsung kebutuhan dan harapan pelanggan, sehingga layanan yang kami hadirkan benar-benar dapat memberikan manfaat,” ujar Hari.
Menurutnya, sektor pendidikan memiliki kebutuhan transformasi digital yang terus berkembang. Karena itu, Telkom melihat pentingnya membangun komunikasi berkelanjutan dengan institusi pendidikan, termasuk ITK.
“Kami melihat ITK sebagai bagian penting dalam ekosistem pendidikan dan digital di Kalimantan. Kami ingin terus membuka ruang diskusi dan melihat kebutuhan apa saja yang dapat kami dukung melalui solusi digital Telkom,” katanya.
Kegiatan Customer Visit tersebut dihadiri jajaran Telkom Regional 4 Kalimantan, yakni Hari Purwanto selaku EVP Telkom Regional 4, Kus Indartama selaku GM Witel Balikpapan, serta Salina Azkia selaku Account Manager Telkom Balikpapan.
Kunjungan disambut Wakil Rektor 2 ITK, Khakim Ghozali.
Khakim Ghozali mengapresiasi kunjungan Telkom yang dinilai menjadi ruang komunikasi untuk memperkuat hubungan antara ITK dan Telkom.
“Kami menyambut baik kunjungan Telkom ke ITK. Pertemuan seperti ini penting karena kami dapat menyampaikan kebutuhan sekaligus berdiskusi mengenai dukungan teknologi yang dibutuhkan dalam lingkungan pendidikan,” ujar Khakim.
Ia mengatakan perkembangan teknologi digital membuat kebutuhan institusi pendidikan juga semakin dinamis. Kolaborasi dengan mitra teknologi dinilai dapat membantu perguruan tinggi dalam menghadapi kebutuhan tersebut.
“Kebutuhan teknologi di lingkungan kampus terus berkembang. Karena itu, kami berharap komunikasi seperti ini dapat terus dilakukan sehingga ada pemahaman yang lebih baik antara ITK dan Telkom,” katanya.
Sementara itu, GM Witel Balikpapan, Kus Indartama, mengatakan Customer Visit menjadi salah satu cara Telkom untuk menjaga engagement dengan pelanggan sekaligus menggali peluang kolaborasi yang dapat dikembangkan bersama.
“Kami tidak ingin hubungan dengan pelanggan hanya sebatas hubungan antara penyedia layanan dan pengguna. Kami ingin menjadi partner yang bisa memahami kebutuhan pelanggan dan bersama-sama mencari solusi,” ujar Kus.
Ia menambahkan, komunikasi secara langsung memberikan kesempatan bagi Telkom untuk mendapatkan masukan dari pelanggan sekaligus mengevaluasi kebutuhan layanan yang berkembang.
“Masukan dari pelanggan menjadi hal yang sangat penting bagi kami. Dari komunikasi ini, kami bisa melihat apa yang sudah berjalan dengan baik dan apa yang masih dapat kami tingkatkan ke depannya,” katanya.
Account Manager Telkom Balikpapan, Salina Azkia, juga menyampaikan bahwa pihaknya akan terus menjaga komunikasi dengan ITK agar kebutuhan layanan dapat ditindaklanjuti secara optimal.
“Kami akan terus menjaga komunikasi dengan ITK. Harapannya, hubungan yang sudah terjalin dapat semakin kuat dan ke depan ada lebih banyak peluang kolaborasi yang bisa memberikan nilai tambah bagi kedua pihak,” ujar Salina.
Hari Pelanggan Nasional 2026 menjadi momentum bagi Telkom untuk kembali menegaskan komitmen dalam menempatkan pelanggan sebagai bagian penting dalam pengembangan layanan.
Telkom tidak hanya berfokus pada penyediaan produk dan solusi digital, tetapi juga berupaya membangun hubungan jangka panjang yang berorientasi pada kebutuhan serta pengalaman pelanggan.
Melalui Customer Visit ke ITK, Telkom Regional 4 Kalimantan berharap hubungan yang telah terjalin dapat semakin erat dan membuka peluang kolaborasi baru, khususnya dalam mendukung kebutuhan transformasi digital di lingkungan pendidikan.
“Kami berharap Telkom dapat terus menjadi mitra terpercaya bagi ITK. Yang paling penting bagi kami adalah bagaimana teknologi yang kami hadirkan bisa memberikan nilai tambah dan mendukung aktivitas serta transformasi digital pelanggan,” tutup Hari. (Imy)
