MEDIAONLINEIDC.COM; BALIKPAPAN– Telkomsel Regional Kalimantan memperkuat komitmen pelayanan kepada pelanggan dalam momentum Hari Pelanggan Nasional 2026. Mengusung semangat “Sepenuh Hati, Memahami”, Telkomsel menghadirkan sejumlah aksi apresiasi dan kepedulian pelanggan di berbagai GraPARI di wilayah Kalimantan.
Di tengah kondisi kabut asap yang melanda sejumlah wilayah Kalimantan, Telkomsel tidak hanya memberikan apresiasi kepada pelanggan, tetapi juga menghadirkan dukungan untuk menjaga kenyamanan dan kesehatan selama mengakses layanan.
Telkomsel membagikan masker kepada pelanggan di GraPARI serta menyediakan air purifier di ruang pelayanan. Sebelumnya, masker dan vitamin juga dibagikan kepada masyarakat di sejumlah titik di Kalimantan.
General Manager Mobile Consumer Business Region Telkomsel Kalimantan Eureka Meliala mengatakan, kepedulian terhadap pelanggan merupakan bagian dari komitmen Telkomsel untuk terus menghadirkan layanan yang relevan.
“Apresiasi setinggi-tingginya kami sampaikan atas kepercayaan seluruh pelanggan Telkomsel, termasuk pelanggan setia di wilayah Kalimantan,” kata Eureka.
Menurut dia, memahami kebutuhan pelanggan menjadi bagian penting dalam pengembangan layanan Telkomsel.
“Mendengarkan dan memahami kebutuhan pelanggan adalah fondasi kami dalam menghadirkan solusi serta layanan yang lebih mudah dan relevan,” ujarnya.
Eureka menegaskan, semangat “Sepenuh Hati, Memahami” tidak hanya diterapkan dalam momentum Hari Pelanggan Nasional.
“Bagi kami, semangat ‘Sepenuh Hati, Memahami’ adalah komitmen untuk terus memberikan pelayanan terbaik bukan hanya saat Hari Pelanggan, melainkan di setiap langkah dan interaksi setiap hari,” katanya.
Penyesuaian Jam Operasional
Sebagai bentuk perhatian terhadap kesehatan dan keselamatan pelanggan maupun petugas, Telkomsel juga melakukan penyesuaian sementara jam operasional GraPARI di sejumlah lokasi yang terdampak kabut asap.
Untuk sementara, GraPARI di lokasi terdampak beroperasi Senin-Jumat pukul 08.00-15.00 dan Sabtu pukul 08.00-12.00 waktu setempat hingga pemberitahuan selanjutnya.
Meski terdapat penyesuaian jam operasional, pelanggan tetap dapat memperoleh layanan melalui sejumlah kanal digital Telkomsel.
Pelanggan dapat memanfaatkan aplikasi MyTelkomsel, layanan Veronika, maupun Call Center 188 untuk mendapatkan informasi dan bantuan.
Komitmen pelayanan Telkomsel juga mendapat apresiasi dari pelanggan. Salah satunya Diding Ahmad Royani, pelanggan Telkomsel di Balikpapan yang telah menggunakan layanan perusahaan tersebut selama lebih dari 15 tahun.
“Selama menggunakan Telkomsel, saya merasakan sinyal yang bagus dan jaringan yang cepat,” kata Diding.
Ia berharap kualitas layanan dan produk Telkomsel dapat terus ditingkatkan.
“Harapannya, layanan dan produk Telkomsel terus ditingkatkan,” ujarnya.
Selain interaksi langsung dengan pelanggan, Telkomsel juga menghadirkan berbagai program penawaran dalam rangka Hari Pelanggan Nasional 2026.
Salah satunya program Pasang IndiHome Sehari Jadi yang digelar di GraPARI Balikpapan pada 4-6 September 2026.
Telkomsel juga menghadirkan berbagai promo untuk IndiHome, Orbit, Telkomsel Halo, serta program penukaran Telkomsel Poin. Program dan ketersediaannya dapat berbeda di setiap lokasi dengan mengikuti syarat dan ketentuan yang berlaku.
Melalui 465 GraPARI yang tersebar di seluruh Indonesia, Telkomsel terus mendorong setiap interaksi dengan pelanggan menjadi kesempatan untuk mendengar, memahami, dan menghadirkan solusi.
“Pelayanan terbaik bukan sekadar hadir ketika dibutuhkan, tetapi hadir dengan sepenuh hati, setiap hari,” demikian komitmen Telkomsel dalam momentum Hari Pelanggan Nasional 2026. (Imy)
